En Dreamy Home queremos que compres con total tranquilidad.
Por eso contamos con una política clara de cambios, devoluciones y garantías que respalda tu compra y asegura una buena experiencia.

Nuestros compromisos

✔ Cambios y devoluciones gratis durante 30 días
✔ Garantía de 3 meses en todos los productos
✔ Garantía de por vida en baterías de productos solares seleccionados
✔ Retorno con etiqueta Blue Express disponible en todo Chile

A continuación te explicamos cómo funciona cada caso.

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1. Cambios y Devoluciones Gratis (30 días)

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Condiciones para cambios o devoluciones

El producto debe:

• Estar sin uso

• Estar en perfectas condiciones

• Incluir caja original en buen estado

• Incluir todos sus accesorios

Para cambios:

• Se permite 1 cambio por pedido

• El cambio debe ser por un producto de igual valor o mayor valor

• Si el producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia

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Proceso para solicitar un cambio o devolución

1️⃣ El cliente deberá enviar fotografías o videos del producto para validar su estado.

2️⃣ Nuestro equipo revisará la solicitud.

3️⃣ Si el producto cumple con las condiciones, se aprobará el cambio o devolución.

4️⃣ Se enviará al cliente una etiqueta prepagada de Blue Express para el envío del producto a nuestra bodega.

5️⃣ Una vez recibido y validado el producto, se procederá con:

• El envío del producto de cambio, o

• El reembolso correspondiente.

Si el producto presenta señales de uso o daños, podremos ofrecer una solución alternativa acorde al estado del producto.

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Envío del producto de retorno

Para gestionar el retorno del producto:

1. El cliente recibirá una etiqueta prepagada de Blue Express en su correo.

2. Deberá pegarla en el paquete con el producto correctamente embalado.

3. Luego deberá llevar el paquete al punto Blue Express más cercano.

Este procedimiento aplica para todo Chile.

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Reembolsos

El reembolso se realizará:

• Por el mismo método de pago utilizado en la compra

• Dentro de 7 días hábiles después de recibir y validar el producto en nuestra bodega.

Importante:

• Si el pedido no ha sido entregado a la empresa de transporte, se podrá realizar el reembolso total.

• Si el pedido ya fue despachado, se reembolsará el valor de los productos, no el costo del envío.

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2. Garantía General (90 días)

Todos los productos cuentan con garantía de 3 meses por fallas de funcionamiento.

Cobertura

La garantía cubre:

• Fallas de funcionamiento

• Defectos de fabricación

La garantía no cubre:

• Mal uso del producto

• Daños accidentales

• Manipulación indebida

• Instalación incorrecta

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Opciones de solución

Si el producto presenta una falla dentro del período de garantía, Dreamy Home podrá ofrecer:

• Cambio por el mismo producto (si hay stock disponible)

Si el producto no está disponible:

• Cambio por otro producto de igual valor, o

• Cambio por un producto de mayor valor pagando la diferencia

No se realizan reembolsos bajo garantía.

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Proceso para aplicar la garantía

1️⃣ El cliente deberá informar la falla y enviar fotografías o videos del problema.

2️⃣ Nuestro equipo evaluará la solicitud.

3️⃣ Si corresponde aplicar garantía, se enviará al cliente una etiqueta prepagada de Blue Express para enviar el producto a nuestra bodega.

4️⃣ Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar la falla.

5️⃣ Si la falla es confirmada, se procederá con el cambio correspondiente.

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Tiempo de resolución

El proceso completo se gestiona dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.

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3. Garantía de por Vida en Baterías de Productos Solares

Dreamy Home ofrece garantía de por vida en baterías de productos solares seleccionados.

Esta garantía aplica solo a productos de iluminación solar que indiquen explícitamente esta condición en su página de producto.

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Cobertura

La garantía cubre la reposición de baterías defectuosas.

Condiciones:

• Aplica únicamente a baterías AA o AAA

• No aplica a baterías soldadas de fábrica

• El cliente debe ser el comprador original del producto

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Proceso

1️⃣ El cliente deberá enviar fotografías o videos de la falla.

2️⃣ Nuestro equipo validará si la falla corresponde a la batería.

3️⃣ Si corresponde, se enviará una batería de reemplazo.

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Envío de la batería

El costo del envío de la batería será cubierto por el cliente y se realizará a través de Blue Express.

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Notas Importantes

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el producto:

• Presente señales de uso

• No incluya su caja original

• No incluya todos sus accesorios

Estas políticas están diseñadas para ofrecer una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para Dreamy Home.

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Atención al cliente

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Estaremos felices de ayudarte.

Gracias por confiar en Dreamy Home. 💡