Política de cambios devoluciones retracto y garantías

Vigente desde [01 de SEPTIEMBRE del año 2026]

En Dreamy Home queremos que compres con tranquilidad y que sepas claramente qué solución corresponde en cada caso.

Esta política distingue entre:

• El beneficio voluntario de cambios y devoluciones durante 30 días.

• El derecho legal a retracto en compras a distancia.

• La garantía legal de 6 meses.

• La garantía voluntaria de por vida en baterías seleccionadas.

Estos beneficios son independientes y ninguno limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen de beneficios

• Cambios y devoluciones voluntarias durante 30 días.

• Primer envío de retorno voluntario sin costo por pedido.

• Derecho a retracto de 10 días en compras a distancia.

• Garantía legal de 6 meses.

• Garantía de por vida en baterías reemplazables de productos solares seleccionados.

• Retorno mediante etiqueta prepagada o retiro coordinado, según corresponda.

1 Cambios y devoluciones voluntarias durante 30 días

Además de los derechos legales, Dreamy Home permite solicitar voluntariamente el cambio o devolución de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a:

• La recepción del pedido, cuando la compra se realizó a distancia.

• La compra o entrega, cuando se realizó presencialmente.

Este beneficio permite cambiar o devolver un producto aunque no presente fallas.

Condiciones

El producto deberá:

• Estar sin uso, instalación, fijación o modificación.

• Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.

• Incluir todos sus accesorios, piezas, manuales y regalos asociados.

• Conservar su caja y embalaje original en buen estado.

La apertura del embalaje necesaria para revisar razonablemente el producto no se considerará uso, siempre que no existan señales de instalación, desgaste o deterioro.

Cambios

• Dreamy Home cubrirá una operación de retorno y cambio voluntario por pedido.

• Los productos que se quieran cambiar deberán enviarse juntos.

• El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor.

• Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

• Si se desea un producto de menor valor, se procesará la devolución y se deberá realizar una nueva compra.

Las solicitudes voluntarias adicionales asociadas al mismo pedido podrán tener costo de envío para el cliente.

Devoluciones voluntarias entre los días 11 y 30

Cuando la devolución voluntaria se solicite después de vencido el plazo legal de retracto:

• Se reembolsará el monto efectivamente pagado por los productos devueltos, considerando los descuentos aplicados.

• El costo del despacho original no será reembolsado cuando el servicio de entrega ya haya sido prestado.

• Dreamy Home cubrirá el primer envío de retorno del pedido.

Si el producto formaba parte de una promoción, conjunto o beneficio condicionado, el reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado y asignado al producto. Los regalos vinculados al producto devuelto también deberán restituirse.

Si el producto no cumple estas condiciones, Dreamy Home informará el motivo y podrá ofrecer, únicamente de común acuerdo, una solución comercial alternativa. Esto no afecta la garantía legal ni el derecho a retracto cuando correspondan.

2 Derecho legal a retracto

En compras realizadas por internet, teléfono u otro medio a distancia, el consumidor puede arrepentirse sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Este plazo se extenderá a 90 días si Dreamy Home no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra y sus condiciones.

También puede existir retracto en una compra presencial cuando el consumidor no tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.

Cómo ejercerlo

El retracto podrá solicitarse por cualquiera de nuestros canales de atención o por el mismo medio utilizado para celebrar la compra.

El cliente deberá indicar:

• Número de pedido o información que permita acreditar la compra.

• Productos respecto de los cuales ejerce el retracto.

• Datos de contacto.

No será necesario explicar el motivo.

Condiciones del producto

El producto:

• No debe haberse deteriorado por un hecho atribuible al cliente.

• No debe estar instalado, fijado, modificado ni utilizado más allá de lo necesario para una inspección razonable.

• Debe restituirse con sus accesorios, manuales, etiquetas, elementos de protección y embalaje original en buen estado.

En productos de iluminación, la instalación eléctrica, fijación en muros, exposición prolongada al exterior o uso habitual se considerará uso más allá de una inspección razonable.

Estas restricciones no impiden ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

Las eventuales exclusiones legales al retracto, como productos confeccionados especialmente para el cliente, serán informadas de forma destacada en la página del producto antes del pago. Dreamy Home no aplicará exclusiones que no hayan sido informadas previamente.

Reembolso por retracto

Cuando proceda el retracto:

• Se devolverá el monto total pagado correspondiente al contrato dejado sin efecto, sin retención de gastos.

• Cuando el retracto comprenda el pedido completo, se incluirá el costo del despacho original.

• En retractos parciales, los costos se devolverán en la medida exigida por la legislación aplicable.

• El reembolso será gestionado a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Dreamy Home procurará iniciar el reembolso dentro de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto. El plazo de visualización posterior puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

3 Garantía legal de 6 meses

Todos los productos nuevos vendidos por Dreamy Home cuentan con garantía legal durante 6 meses.

El plazo se cuenta desde:

• La recepción del producto, en compras a distancia.

• La compra o entrega, en compras presenciales.

La garantía legal procede cuando el producto:

• Presenta una falla o defecto no atribuible al consumidor.

• No funciona correctamente bajo condiciones normales de uso.

• No cumple las características o especificaciones informadas.

• No sirve para el uso al que normalmente está destinado.

Acreditación de la compra

La compra podrá acreditarse mediante:

• Número de pedido.

• Boleta o factura.

• Comprobante de pago.

• Estado de cuenta.

• Correo de confirmación.

• Cualquier otro antecedente que permita comprobar la compra.

No se exigirá la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

Evaluación de la falla

Dreamy Home podrá solicitar fotografías, videos o información básica para comprender el problema y agilizar la atención.

Si estos antecedentes no permiten determinar la causa, se podrá realizar una revisión técnica gratuita y razonable. La evaluación no eliminará la elección del consumidor cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal.

No se rechazará una solicitud únicamente porque una fotografía o video no permita mostrar claramente la falla.

Situaciones no cubiertas

La garantía legal no procederá cuando se compruebe que el problema fue causado por:

• Golpes, caídas, quiebres o accidentes posteriores a la entrega.

• Uso distinto del informado para el producto.

• Instalación contraria a las instrucciones entregadas.

• Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Voltaje incorrecto o alteraciones externas de la red eléctrica.

• Inmersión o exposición al agua superior al grado IP informado.

• Desgaste normal compatible con la naturaleza y uso del producto.

• Falta de carga solar causada exclusivamente por sombra, suciedad del panel, orientación inadecuada o condiciones climáticas insuficientes.

Estas exclusiones se aplicarán solamente cuando exista relación entre la conducta señalada y la falla reclamada.

Costos de retorno

Cuando se ejerza la garantía legal por una compra despachada, Dreamy Home proporcionará un mecanismo de retorno sin costo mediante etiqueta prepagada o retiro coordinado, según las características del producto y la cobertura logística.

Falta de stock

Si el cliente elige el cambio y el mismo producto no se encuentra disponible, podrá:

• Esperar su reposición dentro de un plazo informado y aceptado.

• Elegir la reparación, si fuera posible.

• Solicitar la devolución del dinero.

• Aceptar voluntariamente otro producto y pagar o recibir la diferencia correspondiente.

Nunca se impondrá una nota de crédito, cupón o producto distinto como única alternativa.

Si un producto reparado vuelve a presentar la misma falla o una nueva deficiencia cubierta, el consumidor podrá ejercer las opciones que establece la ley. El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación no se descontará del plazo aplicable.

4 Garantía de por vida en baterías solares seleccionadas

La garantía de por vida en baterías es una garantía voluntaria adicional. No reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses.

Aplica exclusivamente a los productos que indiquen expresamente en su página y confirmación de compra:

Garantía de por vida en batería reemplazable

Productos y baterías cubiertas

La garantía cubre únicamente:

• Baterías recargables removibles de formato AA o AAA.

• Productos solares identificados expresamente con este beneficio.

• Compras realizadas por el comprador original.

No cubre baterías soldadas, integradas de fábrica o que requieran intervenir componentes electrónicos para ser reemplazadas.

Para esta garantía, “de por vida” significa que no existe una fecha de vencimiento mientras el comprador original conserve el producto cubierto y este continúe siendo funcional en sus demás componentes.

Cobertura

La garantía cubre la entrega de una batería compatible cuando la batería original pierda permanentemente su capacidad de carga bajo condiciones normales de uso.

No cubre:

• Panel solar, LED, controlador, carcasa, cableado u otros componentes.

• Corrosión, sulfatación o daños causados por humedad indebida.

• Uso de baterías, cargadores o conexiones incompatibles.

• Daños físicos, manipulación o instalación incorrecta.

• Pérdida o extravío de la batería o del producto.

Procedimiento

Dreamy Home podrá solicitar:

• Número de pedido u otro comprobante.

• Fotografías o video.

• Realización de pruebas básicas de carga, encendido, orientación del panel y posición de la batería.

Cuando corresponda, se entregará sin costo una batería nueva o técnicamente compatible.

Durante los primeros 6 meses prevalecen todos los derechos de la garantía legal, incluido el retorno sin costo cuando corresponda.

Después de los 6 meses:

• La batería de reemplazo será gratuita.

• El cliente podrá retirarla sin costo en el punto informado por Dreamy Home.

• Si solicita envío, deberá pagar el costo de despacho vigente.

Esta garantía voluntaria no contempla por sí sola la devolución del dinero ni el cambio completo del producto, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder.

Las compras anteriores a la entrada en vigencia de esta política conservarán las condiciones y promesas que fueron informadas al momento de su contratación.

5 Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente deberá contactarnos e indicar:

• Nombre.

• Número de pedido o medio de acreditación.

• Producto involucrado.

• Tipo de solicitud.

• Descripción del problema, cuando exista una falla.

• Fotografías o videos, si están disponibles.

Dreamy Home responderá con las instrucciones de retorno y, cuando corresponda, enviará una etiqueta prepagada de Blue Express o coordinará otro mecanismo sin costo.

El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

6 Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

Si el medio original no permite realizar la devolución, Dreamy Home podrá solicitar una cuenta bancaria perteneciente al titular de la compra. No se realizarán transferencias a terceros sin una autorización debidamente acreditada.

Dreamy Home iniciará el reembolso dentro de 7 días hábiles desde que:

• Reciba el producto cuando su restitución sea necesaria.

• Verifique las condiciones de una devolución voluntaria.

• Confirme la procedencia de la garantía o retracto.

Este plazo corresponde al procesamiento por parte de Dreamy Home. La institución financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.

7 Cancelaciones antes del despacho

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su cancelación y el reembolso total.

Si el pedido ya fue despachado, la devolución se procesará cuando el paquete retorne a Dreamy Home. En compras a distancia, esto no limitará el derecho legal a retracto.

8 Canales de atención

Correo electrónico: contacto@dreamyhomechile.com
WhatsApp: +56 9 3255 6409

Dreamy Home podrá actualizar esta política para compras futuras. Las modificaciones no afectarán derechos ni beneficios ofrecidos en compras realizadas anteriormente.

Política para compras realizadas en tienda física

Esta sección aplica exclusivamente a compras realizadas y pagadas directamente en una tienda física de Dreamy Home.

Las compras efectuadas y pagadas a través de nuestro sitio web se regirán por la política para compras online, aunque el cliente haya seleccionado retiro en tienda.

Cambios voluntarios durante 30 días

Dreamy Home ofrece a quienes compren presencialmente la posibilidad de solicitar un cambio o saldo a favor dentro de los 30 días corridos siguientes a la entrega del producto.

Este es un beneficio comercial voluntario de Dreamy Home y permite realizar una gestión por boleta o comprobante de compra.

Para solicitarlo, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• No haber sido instalado, armado de manera permanente ni conectado a una instalación eléctrica.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Incluir su caja o embalaje original en buen estado.

• Contener todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos de protección.

• Ser presentado junto con la boleta u otro comprobante que permita identificar la compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán acogerse a este beneficio voluntario.

Opciones disponibles

El cliente podrá elegir entre:

• Cambiar el producto por otro disponible en la tienda; o

• Solicitar un saldo a favor por el monto efectivamente pagado por el producto, para utilizarlo en una futura compra en tienda física.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si tiene un precio inferior, la diferencia quedará como saldo a favor. No se devolverá esa diferencia en dinero.

El valor reconocido corresponderá al monto efectivamente pagado, después de descuentos, promociones o cupones. El nuevo producto será valorizado según su precio vigente al momento de realizar el cambio.

Los descuentos o promociones de la compra original no se transfieren al nuevo producto, salvo que continúen vigentes.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Dreamy Home no reservará productos antes de recibir y validar el producto original.

Productos promocionales, packs y regalos

Los productos comprados como parte de un pack, promoción o beneficio que incluya regalos deberán presentarse completos, incluyendo todos los productos y regalos asociados.

Si falta alguno de estos elementos, Dreamy Home podrá rechazar el cambio voluntario o solicitar la restitución del beneficio correspondiente, cuando sus condiciones hayan sido informadas previamente.

Lugar y costo de la gestión

Los cambios voluntarios de compras presenciales deberán realizarse directamente en una tienda física de Dreamy Home, dentro de sus horarios de atención.

La gestión realizada presencialmente no tendrá costo.

Si el cliente solicita efectuar el cambio mediante una empresa de transporte, deberá pagar los costos del envío del producto a Dreamy Home y del despacho del nuevo producto.

Esta condición no se aplicará cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, un error atribuible a Dreamy Home o algún otro caso en que legalmente corresponda que Dreamy Home asuma dichos costos.

Los costos de despacho previamente pagados no serán devueltos cuando el cambio se solicite únicamente por gusto personal, preferencia o arrepentimiento y el servicio de despacho ya haya sido prestado.

Devoluciones por gusto personal

En compras presenciales ordinarias no se realizarán devoluciones de dinero cuando el producto simplemente no haya gustado, no cumpla las preferencias personales del cliente o este haya cambiado de opinión.

En estos casos, dentro del plazo y cumpliendo las condiciones indicadas, el cliente podrá solicitar únicamente un cambio o saldo a favor.

Lo anterior no limita las devoluciones de dinero que correspondan por garantía legal, derecho legal a retracto cuando excepcionalmente resulte aplicable, incumplimiento de Dreamy Home u otros derechos establecidos por la legislación vigente.

Garantía legal

Esta política voluntaria de cambios no reemplaza ni limita la garantía legal.

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los seis meses siguientes a su entrega.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja o embalaje original. El cliente deberá presentar la boleta u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, golpes, accidentes, instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones o causas imputables al cliente.

Vigencia

Esta política se aplicará a las compras presenciales realizadas a partir del 22 de Septiembre del año 2026.

Las compras anteriores se regirán por las condiciones ofrecidas e informadas al momento en que fueron realizadas.