En Dreamy Home trabajamos para ofrecer envíos rápidos, claros y seguros a todo Chile.

Nuestra plataforma calcula automáticamente los costos y tiempos de entrega para que siempre tengas información actualizada antes de finalizar tu compra.

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Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:

• peso del pedido
• volumen del paquete
• dirección de destino

Esto permite ofrecer una tarifa de envío más precisa para cada pedido.

Envío Gratis

Los pedidos iguales o superiores a $69.990 cuentan con envío gratuito.

El beneficio se aplicará automáticamente en el checkout cuando corresponda.

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Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• región de destino
• volumen del pedido
• disponibilidad del producto
• empresa de transporte

Para mayor precisión, cada producto cuenta con un sistema de estimación de entrega en tiempo real.

Puedes consultar esta información directamente en la página del producto en la sección:

“Estimar fecha de entrega”

Este cálculo se actualiza automáticamente según tu dirección.

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Procesamiento del Pedido

Una vez realizada la compra:

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Una vez despachado el pedido, comienza el tiempo de transporte de la empresa de envíos.

Durante eventos de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de despacho podrían extenderse ligeramente.

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Envíos Same Day (Región Metropolitana)

Dreamy Home ofrece envío el mismo día (Same Day) en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.

Este servicio aplica únicamente cuando:

• El producto indica disponibilidad de Same Day en su página.
• El pedido se realiza antes de las 12:00 horas.
• El cliente selecciona el servicio Same Day en el checkout.

Este servicio no es automático, ya que en el checkout el cliente puede elegir entre:

• Same Day
• Envío estándar

Las comunas disponibles para Same Day incluyen:

Cerrillos
Cerro Navia
Conchalí
El Bosque
Estación Central
Huechuraba
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Granja
La Pintana
La Reina
Las Condes
Lo Barnechea
Lo Espejo
Lo Prado
Macul
Maipú
Ñuñoa
Pedro Aguirre Cerda
Peñalolén
Providencia
Pudahuel
Puente Alto
Quilicura
Quinta Normal
Recoleta
Renca
San Joaquín
San Miguel
San Ramón
Santiago
Vitacura

La disponibilidad puede variar según cobertura logística.

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Atrasos en el Despacho

Trabajamos con empresas de transporte externas, por lo que en ocasiones pueden presentarse retrasos ajenos a nuestra operación.

En casos excepcionales donde la demora supere 7 días hábiles adicionales al tiempo estimado, Dreamy Home podrá ofrecer una compensación equivalente al 5% del valor del pedido.

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Productos Dañados o Paquetes Adulterados

Si tu pedido llega:

• con productos dañados
• con el paquete abierto o adulterado

deberás notificarnos dentro de 5 horas corridas desde la recepción del pedido.

Puedes hacerlo a través de:

📧 contacto@dreamyhomechile.com
📱 WhatsApp +56 9 3255 6409

Para poder gestionar el caso será necesario enviar:

• fotografías del producto
• fotografías del estado del paquete

Después de las 5 horas desde la recepción del pedido, no podremos gestionar reclamos por daños en transporte.

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Cliente Ausente en el Domicilio

Si el cliente no se encuentra en el domicilio durante la entrega y la empresa de transporte no logra completar la entrega tras los intentos correspondientes, el pedido retornará a nuestra bodega.

En ese caso el cliente podrá elegir entre:

• solicitar un nuevo envío (pagando el costo del despacho)
• solicitar un reembolso del pedido, descontando el costo del envío

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Datos de Envío Incorrectos

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.

Si los datos de envío fueron ingresados incorrectamente por el cliente:

• Dreamy Home no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivadas de esta situación.
• Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente debe contactarnos lo antes posible para corregir la información.

Si el error en los datos de envío es responsabilidad de Dreamy Home, nos encargaremos de solucionar el inconveniente lo antes posible.

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Compromiso Dreamy Home

Nuestro objetivo es que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Estaremos felices de ayudarte.