Política de Envíos

En Dreamy Home trabajamos para ofrecer envíos rápidos, claros y seguros a todo Chile.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer las alternativas de despacho disponibles para su dirección, su costo y el rango estimado de entrega.

Esta política complementa nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.

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Cobertura de los Envíos

Realizamos despachos a las zonas de Chile habilitadas por nuestras empresas de transporte.

La cobertura definitiva dependerá de la dirección ingresada por el cliente y de las alternativas que aparezcan disponibles en el checkout antes del pago.

En determinadas localidades rurales, extremas o de acceso restringido, la entrega podrá realizarse en una agencia, sucursal, punto de retiro o ubicación habilitada por la empresa de transporte. Esta condición se informará cuando corresponda.

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Costos de Envío

El costo del despacho se calcula automáticamente en el checkout considerando, entre otros factores:

• Peso del pedido.

• Volumen del paquete.

• Dirección de destino.

• Modalidad de entrega seleccionada.

• Cobertura de la empresa de transporte.

El costo del despacho se mostrará separadamente del precio de los productos antes de que el cliente realice el pago.

Envío gratis

Los pedidos cuyo subtotal final de productos sea igual o superior a $69.990, después de aplicar descuentos y cupones, podrán acceder a envío estándar gratuito cuando esta alternativa aparezca habilitada en el checkout.

El envío gratuito:

• Se aplicará automáticamente cuando corresponda.

• Estará sujeto a la cobertura disponible para la dirección ingresada.

• Aplicará al envío estándar.

• No incluirá servicios Same Day, express u otras modalidades especiales, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario.

Si Dreamy Home decide dividir un pedido en más de un paquete por razones operativas, el cliente no deberá pagar costos adicionales.

Si el cliente solicita voluntariamente dividir el pedido en distintos envíos, los despachos adicionales podrán tener costo, el cual será informado y aceptado antes de gestionarlos.

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Tiempos de Entrega

La página de cada producto puede mostrar una estimación preliminar de entrega mediante la función “Estimar fecha de entrega”.

El rango definitivo aplicable al pedido será el informado en el checkout y confirmado después de la compra.

Dreamy Home indicará si los plazos corresponden a días hábiles o corridos. Para estos efectos, se entenderán como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Cuando un pedido contenga productos con diferentes fechas de disponibilidad, se considerará el plazo correspondiente al producto con la fecha de despacho más extensa, salvo que Dreamy Home informe que los productos serán enviados separadamente.

Preventas y productos por encargo

Los productos ofrecidos en preventa, venta futura o por encargo tendrán un plazo de despacho particular, el cual será informado claramente en su página antes de realizar la compra.

En estos casos prevalecerá la fecha o rango especial informado para el producto.

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Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago:

• Los pedidos con disponibilidad inmediata serán preparados normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.

• Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

• El plazo total informado en el checkout deberá considerar tanto la preparación como el transporte, salvo que ambos plazos se presenten claramente por separado.

Durante promociones, eventos de alta demanda o fechas especiales, Dreamy Home podrá informar plazos de procesamiento diferentes. Estos plazos deberán aparecer antes del pago y serán los aplicables a las compras realizadas durante el evento.

Una vez confirmado un pedido, la existencia de alta demanda o la participación de una empresa de transporte externa no permitirá modificar unilateralmente el plazo aceptado por el cliente.

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Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, Dreamy Home enviará al cliente la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la creación de la etiqueta.

El cliente podrá consultar el estado de su despacho utilizando el enlace recibido o contactando directamente a Dreamy Home.

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Envíos Same Day en la Región Metropolitana

Dreamy Home ofrece despacho durante el mismo día en determinadas comunas de la Región Metropolitana.

El servicio Same Day estará disponible únicamente cuando:

• Todos los productos del pedido indiquen disponibilidad para Same Day.

• El pago sea confirmado antes de las 12:00 horas.

• La dirección ingresada se encuentre dentro de la cobertura disponible.

• El cliente seleccione expresamente la alternativa Same Day en el checkout.

• El checkout permita contratar el servicio para ese día.

Si el pedido contiene un producto que no tiene disponibilidad inmediata, la opción Same Day podría no aparecer disponible para el pedido completo.

Actualmente, el servicio puede estar disponible en las siguientes comunas:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Esta lista es referencial y puede variar según la cobertura logística. La disponibilidad definitiva será la informada para la dirección exacta en el checkout antes del pago.

Si un servicio Same Day pagado por el cliente no se cumple por una causa atribuible a Dreamy Home o a la empresa de transporte contratada por Dreamy Home, se devolverá, como mínimo, la diferencia pagada entre el servicio Same Day y el despacho estándar correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos que puedan resultar aplicables.

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Retiro en Tienda

Cuando la opción se encuentre disponible en el checkout, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda sin costo.

La fecha o rango en que el pedido estará disponible será informado antes del pago.

El cliente deberá esperar el correo o mensaje que confirme que el pedido está listo antes de acudir a retirarlo.

Para entregar el pedido, Dreamy Home podrá solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Documento que permita verificar la identidad de quien retira.

• Autorización del comprador cuando retire una tercera persona.

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Atrasos en la Entrega

Dreamy Home trabaja con empresas de transporte externas, pero continuará siendo responsable de gestionar el despacho frente al cliente.

Si el rango de entrega comprometido vence sin que el pedido haya sido entregado, el cliente deberá contactarnos para iniciar la revisión del caso.

Dreamy Home gestionará el requerimiento con la empresa de transporte e informará al cliente el estado del envío y las alternativas disponibles.

Si la entrega se vuelve imposible, el pedido es declarado extraviado o se configura un incumplimiento relevante del plazo comprometido, el cliente podrá solicitar, según corresponda:

• Un nuevo envío sin costo.

• La devolución del monto pagado por los productos no entregados y su despacho.

Lo anterior no limita otros derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación vigente.

En situaciones excepcionales, imprevisibles e inevitables —como catástrofes naturales, interrupciones de rutas, emergencias o medidas de autoridad— los plazos podrían verse afectados. Dreamy Home informará la situación y adoptará medidas razonables para completar la entrega o entregar una solución.

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Pedido Extraviado o Marcado como Entregado

Si un pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá contactarnos lo antes posible para solicitar una revisión.

Dreamy Home podrá solicitar la verificación de:

• Dirección ingresada.

• Personas que se encontraban en el domicilio.

• Recepción, conserjería o administración del edificio.

• Comprobante de entrega, fotografía, firma, geolocalización u otros antecedentes registrados por la empresa de transporte.

Si se confirma que el pedido no fue entregado correctamente, Dreamy Home gestionará un nuevo envío o el reembolso correspondiente, sin costo para el cliente.

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Faltantes, Productos Incorrectos y Manipulación del Pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar lo antes posible que:

• La cantidad de productos coincida con su compra.

• Los productos recibidos correspondan a los solicitados.

• El embalaje, las cintas y los sellos no presenten señales de apertura o adulteración.

• No existan daños visibles producidos durante el transporte.

Aviso prioritario dentro de 5 horas

Si el cliente detecta un producto faltante, incorrecto, dañado visiblemente o un paquete con señales de manipulación, deberá comunicarlo preferentemente dentro de las 5 horas corridas siguientes a la entrega registrada por la empresa de transporte.

Los avisos enviados dentro de este período permitirán activar el protocolo prioritario de investigación con nuestra operación logística y empresa de transporte.

El aviso se considerará presentado en la fecha y hora de envío del correo electrónico o mensaje de WhatsApp, aunque Dreamy Home lo responda posteriormente.

Verificación obligatoria del caso

La sola presentación de un reclamo no implica su aprobación ni genera automáticamente el derecho a recibir un nuevo producto o reembolso.

Todos los reclamos serán verificados utilizando los antecedentes disponibles, entre ellos:

• Registro de los productos escaneados durante la preparación.

• Fotografías o grabaciones del embalaje.

• Peso del pedido antes de su despacho.

• Peso registrado durante el transporte.

• Número e integridad del sello de seguridad.

• Registros de inventario.

• Comprobante, fotografía y datos de la entrega.

• Información aportada por el cliente.

Dreamy Home podrá solicitar al cliente:

• Fotografías del paquete por todos sus lados.

• Fotografías de la etiqueta y sellos de seguridad.

• Una fotografía conjunta de todos los productos recibidos.

• Conservación del embalaje, sellos y contenido.

• Una declaración simple con la descripción del faltante, la persona que recibió y las circunstancias en que se abrió el paquete.

• La entrega temporal del embalaje y de los productos recibidos para efectuar una inspección, cuyo retiro será gestionado sin costo para el cliente cuando corresponda.

El cliente deberá abstenerse de desechar el embalaje y sus sellos mientras el caso se encuentre en revisión.

Reclamos posteriores a 5 horas

Los reclamos presentados después de las 5 horas no tendrán acceso al protocolo prioritario y estarán sujetos a una verificación reforzada, debido a la mayor dificultad para determinar cuándo y cómo se produjo el supuesto faltante, daño o adulteración.

Dreamy Home podrá solicitar antecedentes adicionales y considerar, al evaluar el caso:

• El tiempo transcurrido desde la entrega.

• La conservación o eliminación del embalaje.

• La integridad de los sellos.

• La existencia de discrepancias de peso.

• Los registros de preparación y transporte.

• La consistencia de la información entregada.

• La existencia de reclamos anteriores asociados al mismo pedido.

Dreamy Home podrá rechazar fundadamente el reclamo cuando antecedentes objetivos, consistentes y concordantes demuestren que el pedido fue preparado y entregado completo, o cuando la información proporcionada resulte incompatible con los registros de trazabilidad disponibles.

El solo transcurso de las cinco horas no será la única razón del rechazo.

Si la investigación confirma un faltante, error, daño o adulteración anterior a la entrega, Dreamy Home proporcionará la solución correspondiente sin costo para el cliente.

Fallas posteriores

Este procedimiento se aplica a faltantes, errores de contenido, daños visibles y manipulación del paquete.

No limita la garantía legal respecto de fallas de funcionamiento, defectos de fabricación u otros problemas que razonablemente no podían detectarse al abrir el pedido.

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Recepción del Pedido

Salvo que el cliente haya informado y Dreamy Home haya aceptado previamente una instrucción diferente, el pedido podrá ser recibido por:

• El comprador.

• Una persona adulta que se encuentre en la dirección informada.

• La conserjería o recepción del edificio.

La entrega deberá quedar respaldada mediante los mecanismos utilizados por la empresa de transporte, como nombre del receptor, firma, fotografía, código de entrega, geolocalización u otro registro equivalente.

Estos antecedentes no impedirán que el cliente reclame si la entrega fue realizada en una dirección distinta o de manera incorrecta.

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Cliente Ausente o Pedido No Retirado

Si no se encuentra una persona que pueda recibir el pedido y la empresa de transporte no logra completar la entrega después de sus intentos operacionales, el paquete podrá:

• Quedar disponible en una sucursal o punto de retiro; o

• Ser devuelto a la bodega de Dreamy Home.

Lo mismo podrá suceder cuando el pedido no sea retirado dentro del plazo informado por la empresa de transporte.

Una vez recibido nuevamente en nuestra bodega, el cliente podrá elegir entre:

• Solicitar un nuevo despacho pagando su costo; o

• Cancelar el pedido y solicitar el reembolso del valor efectivamente pagado por los productos.

Cuando la entrega no pudo completarse por ausencia del cliente o por no retirar oportunamente el pedido, el costo de despacho originalmente pagado no será reembolsado, debido a que el servicio fue ejecutado o intentado en la dirección informada.

Si el pedido tenía envío gratuito, Dreamy Home no cobrará retroactivamente un costo de despacho inicial. Sin embargo, cualquier nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Si la entrega falló por un error atribuible a Dreamy Home o a la empresa de transporte, el nuevo despacho será gratuito.

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Datos de Envío Incorrectos o Incompletos

El cliente deberá revisar cuidadosamente antes del pago:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y numeración.

• Número de departamento, oficina o casa.

• Comuna y región.

• Teléfono y correo electrónico.

• Indicaciones necesarias para encontrar la dirección.

Si el cliente detecta un error antes del despacho, deberá contactarnos lo antes posible. Dreamy Home intentará corregirlo sin costo.

Si el pedido ya fue despachado, la modificación dependerá de las posibilidades de la empresa de transporte y podría generar costos de redirección o nuevo despacho. Estos costos serán informados al cliente cuando resulten atribuibles a los datos incorrectos ingresados durante la compra.

Dreamy Home no será responsable por retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pero realizará gestiones razonables para recuperar, redirigir o volver a despachar el pedido.

Si Dreamy Home o la empresa de transporte entrega el pedido en una dirección distinta de aquella correctamente ingresada por el cliente, Dreamy Home deberá solucionar el inconveniente sin costo.

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Cancelación de un Pedido

Si el cliente solicita cancelar el pedido antes de que sea entregado a la empresa de transporte, Dreamy Home procesará el reembolso total.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será gestionada según el derecho legal a retracto y la Política de Cambios y Devoluciones de Dreamy Home.

El solo rechazo del paquete o la ausencia del cliente no sustituye la comunicación formal de una solicitud de retracto o cancelación.

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Contacto

Para consultas o problemas relacionados con un despacho, puedes contactarnos a través de:

📧 contacto@dreamyhomechile.com
📱 WhatsApp: +56 9 3255 6409

Para facilitar la atención, indica tu número de pedido y una descripción del problema.

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Vigencia

Esta política se aplicará a las compras realizadas desde el 22 de Septiembre del año 2026.

Dreamy Home podrá modificarla para compras futuras. Cada pedido se regirá por la versión vigente e informada al momento en que se realizó la compra.