Términos y Condiciones de Venta y Uso

Dreamy Home Chile

Última actualización: [FECHA]

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Dreamy Home y las compras realizadas tanto en nuestra tienda online como en nuestros establecimientos físicos.

1. Identificación del proveedor

Dreamy Home es una marca operada por:

• Razón social: Dreamy SpA

• RUT: 77.412.223-0

• Domicilio legal: Pasaje batalla de maipú 440

• Correo electrónico: contacto@dreamyhomechile.com

• WhatsApp: +56 9 3255 6409

En adelante, “Dreamy Home”, “nosotros” o “nuestro” se referirá a Dreamy SpA.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• Las compras realizadas en el sitio web de Dreamy Home.

• Las compras efectuadas en nuestra tienda física.

• Las compras celebradas mediante otros canales de venta a distancia administrados por Dreamy Home.

• El acceso y uso de nuestro sitio web.

Una compra pagada y confirmada por internet seguirá considerándose una compra electrónica, aunque el cliente seleccione retiro en tienda.

Una reserva realizada por internet, sin pago ni confirmación de venta, que posteriormente sea pagada en la tienda se considerará una compra presencial.

Las disposiciones obligatorias de la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena prevalecerán sobre estos términos.

3. Aceptación de los términos

La sola navegación o visita al sitio web no supone aceptación de estos términos ni impone obligaciones al usuario.

En las compras online, la aceptación se producirá cuando el cliente:

1. Tenga acceso previo a estos términos y a las políticas aplicables.

2. Manifieste expresamente su aceptación.

3. Confirme el pedido y proceda al pago.

El cliente podrá almacenar o imprimir estos términos antes de comprar.

En las compras presenciales, las condiciones relevantes estarán disponibles antes del pago mediante carteles, documentos, códigos QR u otros medios de fácil acceso.

4. Capacidad para comprar

Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de 18 años o actuar debidamente representado o autorizado.

Cuando una persona compre en representación de una empresa o de un tercero, declara contar con las facultades necesarias.

Las ventas de Dreamy Home están principalmente dirigidas a consumidores finales. Las compras destinadas a reventa, distribución o uso mayorista podrán estar sujetas a límites de unidades o condiciones comerciales diferentes, previamente informadas.

5. Uso del sitio web

El usuario deberá utilizar el sitio de manera lícita y de buena fe.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para cometer fraudes o actividades ilícitas.

• Intentar vulnerar su seguridad o funcionamiento.

• Incorporar virus o programas maliciosos.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar medios de pago sin autorización.

• Extraer masivamente información, imágenes o contenido.

• Utilizar promociones mediante cuentas, identidades o procedimientos fraudulentos.

Dreamy Home podrá bloquear cuentas, limitar operaciones o suspender pedidos cuando existan antecedentes objetivos de fraude, suplantación, ataques al sitio, uso no autorizado de medios de pago o incumplimientos graves.

Estas medidas no podrán fundarse en discriminaciones arbitrarias ni utilizarse para desconocer una compra válidamente celebrada.

6. Información de los productos

Dreamy Home procurará que las descripciones, precios, dimensiones, materiales, colores, funcionalidades, compatibilidades y demás características relevantes sean claras y actualizadas.

Las fotografías son referenciales respecto de elementos ambientales o decorativos no incluidos. Las características objetivas expresamente informadas sí forman parte de la oferta.

Los colores pueden presentar diferencias menores dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado. Esto no permite entregar un producto sustancialmente distinto al comprado.

Cuando corresponda, se informarán:

• Restricciones de uso.

• Requisitos de instalación.

• Contenido y número de unidades.

• Dimensiones y materiales.

• Disponibilidad de repuestos o servicio técnico.

• Garantías voluntarias adicionales.

• Elementos que no se encuentren incluidos.

7. Disponibilidad y stock

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Dreamy Home utiliza sistemas de inventario destinados a informar el stock disponible. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias debido a ventas simultáneas, errores de sincronización, daños detectados durante la preparación, extravíos u otras incidencias operacionales.

Cuando la falta de stock sea detectada antes de confirmarse una compra, Dreamy Home podrá rechazar el pedido, informar el motivo y liberar cualquier autorización temporal de pago.

Si la falta de stock se detecta después de que la compra haya sido pagada y confirmada, y resulta materialmente imposible cumplirla, Dreamy Home:

1. Informará al cliente mediante correo electrónico u otro medio registrado.

2. Indicará el producto afectado y el motivo de la imposibilidad.

3. Cancelará operativamente el producto o pedido afectado.

4. Iniciará inmediatamente el reembolso completo correspondiente, sin esperar una respuesta del cliente.

Cuando se cancele el pedido completo, el reembolso comprenderá todos los montos pagados, incluidos los costos de despacho.

Si se trata de un pedido con varios productos y solo uno no se encuentra disponible, Dreamy Home podrá mantener el resto del pedido únicamente cuando ello no genere costos adicionales, pérdida de beneficios o un perjuicio para el cliente. En caso contrario, se cancelará el pedido completo y se reembolsará la totalidad pagada.

El inicio del reembolso se realizará inmediatamente o, como máximo, dentro de dos días hábiles desde la detección de la incidencia. El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá posteriormente del banco, emisor o plataforma de pago.

El cliente no estará obligado a elegir otro producto ni a esperar su reposición. Si lo desea, podrá contactar posteriormente a Dreamy Home para consultar alternativas, siempre sujetas a disponibilidad.

Esta solución operativa busca evitar la retención innecesaria del dinero y no limita los derechos obligatorios que la legislación pueda otorgar al consumidor.

Dreamy Home podrá fijar límites máximos de unidades por cliente, producto o pedido cuando estos sean informados antes de la compra y respondan a razones de disponibilidad, prevención de reventa o distribución razonable del stock.

8. Formación de la compra online

Antes del pago, el cliente podrá revisar un resumen que incluirá:

• Productos y cantidades.

• Características principales.

• Precio.

• Descuentos aplicados.

• Costo de despacho.

• Dirección o modalidad de entrega.

• Costo total.

• Políticas y condiciones aplicables.

La compra online se considerará perfeccionada una vez autorizado el pago y enviada por Dreamy Home la confirmación escrita del pedido.

La confirmación será enviada al correo electrónico u otro medio informado por el cliente e incluirá los antecedentes del pedido y las condiciones aplicables.

Un mensaje que señale únicamente que el pedido se encuentra pendiente de validación no constituirá una confirmación definitiva, siempre que no se haya efectuado el cobro y esto haya sido informado claramente antes de comprar.

Una vez perfeccionada la compra, Dreamy Home deberá cumplirla en las condiciones ofrecidas y confirmadas, sin perjuicio de las situaciones excepcionales reguladas por la legislación vigente.

9. Compras presenciales

En las compras realizadas en tienda física, el contrato se entenderá celebrado al aceptarse el pago y emitirse la boleta, factura o comprobante correspondiente.

El precio aplicable será el informado claramente en la tienda antes del pago.

Los precios y promociones de la tienda online y de la tienda física podrán ser diferentes únicamente cuando la promoción identifique claramente el canal en que se encuentra disponible.

Las condiciones de cambios voluntarios para compras presenciales se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Por regla general, el derecho legal a retracto no se aplica a una compra presencial cuando el cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprar. Sí podrá proceder en los casos expresamente establecidos por la ley, incluyendo compras presenciales en las que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Esto no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

10. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa permitida por la ley.

Antes de pagar, el cliente será informado del costo total de la compra, incluyendo el despacho y cualquier otro cargo aplicable.

Dreamy Home podrá modificar sus precios para compras futuras. Las modificaciones no afectarán pedidos válidamente confirmados.

Nunca se cargará al cliente una diferencia de precio sin su consentimiento expreso.

11. Errores manifiestos de precio o información

Dreamy Home mantiene procedimientos destinados a prevenir errores de precio, stock, descuentos e información.

Si se detecta un error antes de perfeccionarse la compra, Dreamy Home podrá:

• Corregir la información.

• Rechazar el pedido pendiente.

• Liberar cualquier autorización temporal de pago.

• Invitar al cliente a realizar nuevamente la compra con la información correcta.

Si el error se detecta después de confirmada la compra, la existencia de una falla humana, informática o de sincronización no autoriza por sí sola la cancelación.

Excepcionalmente, Dreamy Home podrá dejar sin efecto una operación cuando el precio publicado sea manifiestamente erróneo o irrisorio, es decir, cuando:

• Exista una desproporción extrema y evidente respecto del producto.

• El error sea objetivamente reconocible por un consumidor razonable.

• El precio no pueda interpretarse razonablemente como una oferta o promoción real.

• Existan antecedentes técnicos verificables que acrediten el error.

• Dreamy Home actúe de manera inmediata después de detectarlo.

Pueden constituir ejemplos de un error manifiesto:

• Un producto de $99.990 publicado accidentalmente a $990.

• Un precio de $0 o una cifra evidentemente incompleta.

• Una duplicación o eliminación evidente de dígitos causada por una falla técnica.

No constituirán por sí solos un error manifiesto:

• Un descuento considerable.

• Una promoción de temporada.

• Un precio inferior al habitual.

• Un cupón aceptado por el sistema.

• Una oferta realizada durante eventos comerciales como Cyber, Black Friday o liquidaciones.

Cuando corresponda legalmente dejar sin efecto una operación por un error manifiesto, Dreamy Home:

1. Informará inmediatamente al cliente.

2. Explicará concretamente el error detectado.

3. Cancelará el pedido.

4. Iniciará el reembolso total de todos los montos pagados.

5. No cobrará unilateralmente el precio corregido ni ninguna diferencia.

Dreamy Home podrá ofrecer la posibilidad de realizar una nueva compra al precio correcto, pero esta será completamente voluntaria para el cliente.

La calificación de un precio como manifiestamente erróneo podrá ser revisada por el SERNAC o por los tribunales competentes. Esta disposición no autoriza cancelaciones arbitrarias ni limita los derechos legales del consumidor.

12. Pagos y validación de operaciones

Los medios de pago disponibles se informarán antes de finalizar la compra.

Los pagos online podrán ser procesados por proveedores externos especializados.

Dreamy Home podrá solicitar verificaciones razonables cuando existan antecedentes objetivos de:

• Pago no autorizado.

• Suplantación de identidad.

• Inconsistencias relevantes en la operación.

• Riesgo de fraude.

• Uso abusivo de promociones.

Dreamy Home nunca solicitará por correo o WhatsApp la contraseña bancaria, clave dinámica ni clave secreta completa del cliente.

Si una operación no puede validarse antes de perfeccionarse la compra, podrá rechazarse y se liberará o devolverá cualquier monto retenido.

13. Promociones, ofertas y cupones

Cada promoción deberá informar sus condiciones esenciales, incluyendo:

• Duración.

• Productos participantes.

• Canal de venta aplicable.

• Stock o unidades disponibles.

• Límite por persona o pedido.

• Compatibilidad con otros descuentos.

• Requisitos para acceder al beneficio.

Las promociones podrán terminar al vencer su plazo o agotarse el stock previamente informado.

Dreamy Home podrá modificar o finalizar promociones únicamente respecto de compras futuras. No podrá retirar retroactivamente un descuento correctamente aplicado a una compra ya confirmada.

Cuando existan antecedentes objetivos de uso fraudulento de un cupón o beneficio, Dreamy Home podrá suspender la operación para revisar los antecedentes.

Dreamy Home no reemplazará un descuento por otro precio ni realizará cobros adicionales sin aceptación expresa del cliente.

14. Envíos, retiro y entrega

Los costos, plazos, cobertura, modalidades de despacho y retiro en tienda se regulan en nuestra Política de Envíos.

La información específica mostrada en el producto, carrito, checkout y confirmación formará parte de la compra.

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para el despacho. Si advierte un error, deberá contactar a Dreamy Home lo antes posible.

La contratación de transportistas externos no libera a Dreamy Home de las responsabilidades que le correspondan como vendedor.

15. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Los procedimientos aplicables se encuentran regulados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

En las compras online, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, salvo respecto de los productos expresamente exceptuados por ley y debidamente informados antes de la compra.

Dreamy Home ofrece adicionalmente beneficios voluntarios de cambios y devoluciones durante 30 días, conforme a las condiciones informadas en su política correspondiente.

Estos beneficios voluntarios no reemplazan ni restringen los derechos legales.

Si un producto presenta una falla, falta de aptitud, defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente y elegir las alternativas establecidas por la ley.

Las garantías voluntarias o comerciales ofrecidas por Dreamy Home no reemplazan ni reducen la garantía legal.

16. Uso, instalación y seguridad de los productos

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista.

Cuando un producto requiera instalación eléctrica, estructural o técnica especializada, deberá ser instalado por una persona competente o autorizada cuando la normativa así lo exija.

Dreamy Home no será responsable por daños causados exclusivamente por:

• Instalación incorrecta ajena a Dreamy Home.

• Uso contrario a instrucciones expresas.

• Modificaciones no autorizadas.

• Conexión a voltaje incompatible.

• Golpes, accidentes o exposición a condiciones no previstas.

• Reparaciones efectuadas por terceros cuando estas hayan causado la falla.

Dreamy Home deberá poder acreditar la relación entre el mal uso y el daño. Estas exclusiones no se aplicarán cuando la causa corresponda a una falla original, falta de información o incumplimiento imputable a Dreamy Home.

17. Disponibilidad del sitio

Dreamy Home procurará mantener el sitio operativo y seguro. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de terceros o fuerza mayor.

Estas situaciones no autorizan a Dreamy Home a desconocer arbitrariamente pedidos confirmados ni a excluir responsabilidades legales.

18. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos y demás contenidos del sitio son propiedad de Dreamy Home, de sus licenciantes o de sus respectivos titulares.

El usuario podrá visualizar el contenido para fines personales relacionados con la navegación o compra.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, comercializar o extraer masivamente el contenido sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

19. Protección de datos personales

Los datos personales obtenidos mediante compras online, compras presenciales, solicitudes de postventa o contactos con atención al cliente serán tratados conforme a la legislación chilena y a nuestra Política de Privacidad.

Los mensajes necesarios para confirmar una compra, informar un despacho, atender una garantía o gestionar una solicitud no constituyen comunicaciones publicitarias.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legal correspondiente, y el destinatario podrá solicitar dejar de recibirlas.

20. Responsabilidad

Dreamy Home responderá por los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar:

• La garantía legal.

• El derecho a retracto cuando corresponda.

• La responsabilidad por productos inseguros o defectuosos.

• La reparación o indemnización establecida por la ley.

• La responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimiento legal.

• Los derechos relativos a la protección de datos personales.

Cuando un evento de fuerza mayor haga temporalmente imposible cumplir una obligación, Dreamy Home informará al cliente y aplicará las alternativas que correspondan legalmente.

21. Orden de prevalencia

En caso de diferencias entre documentos, se aplicará el siguiente orden:

1. La legislación obligatoria vigente.

2. Las condiciones específicas informadas y aceptadas en la compra.

3. Las bases de la promoción aplicable.

4. La confirmación del pedido.

5. Las políticas específicas de envío, cambios, devoluciones, retracto y garantías.

6. Estos Términos y Condiciones generales.

Una condición general no podrá dejar sin efecto una característica, precio, plazo o beneficio específico ofrecido y aceptado.

22. Reclamos y resolución de controversias

El cliente podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante:

• Correo: contacto@dreamyhomechile.com

• WhatsApp: +56 9 3255 6409
  

El uso de estos canales no limita el derecho a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

En las acciones individuales reguladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores será competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor o del proveedor, a elección del consumidor, cuando así lo establezca la ley.

23. Modificación de los términos

Dreamy Home podrá actualizar estos términos para compras futuras debido a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya perfeccionadas. Cada pedido se regirá por la versión vigente y aceptada al momento de la compra.

Dreamy Home conservará un registro de las versiones aplicables a las compras online.

24. Divisibilidad

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia, siempre que puedan operar independientemente.

25. Contacto

Dreamy SpA – Dreamy Home Chile
Correo: contacto@dreamyhomechile.com
WhatsApp: +56 9 3255 6409
Domicilio legal: Pasaje batalla de Maipú 440